Создание интернет магазина: от теории к практике

Главная страница

Главная страница сайта — самый важный элемент будущего проекта, поэтому ей необходимо уделить особое внимание. В приоритете — дизайн, для качественной реализации которого необходимо четко понимать специфику планируемого магазина. Для этого необходимо знать в лицо своего покупателя и всегда на него ориентироваться, принимая во внимание максимальное количество характеристик потенциальной аудитории: пол, возраст и социальный статус.
    Так, например, люди разных возрастных категорий совершенно по-разному воспринимают дизайн сайта, поэтому для каждого возраста аудитории нужен свой подход.

Здесь присутствует и психологический аспект: разные категории возрастов по-разному воспринимают цветовую гамму. Если молодежи нужно все яркое, «аховое», то людей среднего возраста это напрягает. Необходимо также оценивать степень ориентации в сети, ведь создание интернет магазина – это работа с потенциальными клиентами. Молодая аудитория все знает сама и хорошо ориентируется на любых сайтах, в отличие от клиентов 40-50 лет, которым нужно все показывать: если мы хотим, чтобы он нажал какую-нибудь кнопку, она должна быть на виду и желательно с подсказкой.

Нужно понимать, кто твой покупатель, его интересы и образ мыслей. Если стоит задача создать интернет магазин детских игрушек, значит потенциальные покупатели – это, скорее всего, женщины, которые либо сидят в декрете, либо очень заняты, чтобы ходить по магазинам и выбирать игрушки. Хороший пример женских сайтов – магазины парфюмерии и духов. Сайты для мужчин, например, автомобильные — это совсем другое. Без всего этого успешный сайт никогда не получится: всем одновременно никогда не угодишь.

Немаловажен и социальный статус клиента: мы ориентируемся на богатый, бедный либо средний сегмент аудитории. Ведь сайт интернет магазина можно сделать простеньким, спокойным, чтобы ничего не отпугивало и не раздражало, а можно сделать все в золоте, дорого, красиво и пафосно, чтобы все блестело, присутствовала flash-анимация и т.д. Конечно, это будет цеплять некоторых людей, но остальных, не имеющих достаточно средств, будет только отпугивать.

Создание интернет магазина подразумевает удобную навигацию по сайту на главной странице – это очень важный момент. Необходимо общеинформационное меню, где человек сможет почерпнуть какую-то информацию о ресурсе. Отдельно мы выносим каталог товаров магазина. Если предполагается большая номенклатура товаров, необходим отдельный каталог по производителям. Но здесь существует такой нюанс: если для детских товаров, парфюмерии, одежды, производитель важен, то для покупки канцелярии — это лишняя информация. Если недостаточно поиска по производителям, мы делаем опцию «Поиск товаров», которая обязательно должна присутствовать на сайте с большой номенклатурой. Здесь, исходя из минимальных вводных, можно отобрать все товары, которые могут вам подойти. Если сайт магазина большой, то плохая навигация очень быстро утомит клиента. Она должна быть логичной, удобной и простой: покупатель должен видеть каждый свой шаг по сайту, а каждая ссылка после нажатия должна менять активность и цвет, что является дополнительными ориентирами для покупателя.

Создание интернет магазина под ключ требует также различных завлекающих элементов: информация о новинках, акциях и скидках. Однообразные страницы с текстом и каталогом товаров клиента уже не привлекают. Размещая подобные «заманухи», мы привлекаем внимание к товару, который хотим быстрее продать. Причем в этом случае обязательно нужно указывать обе цены: и старую, и новую. В новинках и акциях также не обойтись без навигации. Так, например, чтобы клиенту для покупки товара не возвращаться на главную страницу, у него должна быть возможность сразу добавить его в корзину, не делая лишних кликов (которых в идеале должно быть не больше трех). Создавая интернет магазин, необходимо обратить внимание и на, казалось бы, незначительные вещи. Так, например, для главной страницы крайне важно расположение контактов в шапке сайта.

На главной странице также необходимо разместить информацию о том, как работает интернет магазин, какие формы оплаты принимает. Это может быть оплата наличными, пластиковыми картами, либо web-money и т.д.

Создание интернет магазина подразумевает и раздел «Новости», которые могут быть как от самого магазина, так и от производителя, что является дополнительным бонусом к сайту, повышая к нему доверие клиентов. В этом случае портал будут воспринимать как официального поставщика упомянутого производителя. На новости, при ежедневном пополнении и если они исходят от бренда, можно сделать подписку, что также повышает лояльность клиента. На стартовой странице созданного интернет магазина мы также размещаем понятное, интересное и ориентированное на клиента описание ресурса, с каким-то минимальным набором ключевых слов.

Безусловно, поможет развитию магазина и наличие полезных статей, реально интересующих ту категорию людей, для которых магазин предназначался. Выкладывая интересную и уникальную информацию на своем сайте, вы опять же повышаете лояльность и доверие клиента к себе, а также помогаете продвижению сайта.

Прежде чем начать работать над будущим сайтом, необходимо четко понять, что создание интернет магазина под ключ требует комплексного подхода, про все этапы которого мы подробно расскажем.

Каталог товаров

Раздел «Каталог товаров» - главный элемент при создании любого интернет магазина. Данный раздел мы представляем в формате списка и дублируем отображение каталога в картинках. Для чего это нужно? Во-первых, это лишняя страница для продвижения сайта, а во-вторых, мы сразу охватываем две категории людей: которые привыкли ориентироваться исключительно по списку и исключительно на фотографии.

Категории товаров

Создание интернет магазина требует наличия понятного и логичного каталога товаров, разбитых на категории. Здесь клиент должен видеть все товары, причем с адекватными картинками, больших или средних размеров. Посетитель не должен догадываться, додумывать, что там нарисовано. Навигация в данном разделе также важна, чтобы иметь возможность купить или сравнить товар. При этом мы должны видеть, какие действия уже выполнены. Кроме того, покупатель должен всегда видеть пройденный им путь
( «хлебные крошки» ) . Это делается не только для того, чтобы видеть, где мы находимся, но и для того, чтобы была возможность вернуться на шаг или несколько назад.

Если же клиент добавил товар в корзину, он должен видеть, что он это сделал, должна произойти какая-то реакция, обновление страницы. Поэтому мы сообщаем клиенту, что товар добавлен в корзину, и одновременно меняем соответствующую кнопку
с зеленого цвета на красный . Здесь же покупатель должен иметь возможность сравнить несколько товаров, нажав на соответствующую кнопку и увидев соответствующую реакцию. Изначальная ссылка синего цвета при нажатии становится серой и появляется поле «Товар добавлен к сравнению». Таким же образом в процессе хождения по сайту покупатель может добавить к сравнению десятки товаров. А используя поле-подсказку «Товар уже добавлен», мы упрощаем жизнь и себе и клиенту.

В категории товаров клиент также должен видеть рейтинг. Интернет магазин должен предоставить клиенту возможность посмотреть отзывы других посетителей о товаре. Покупатель может сам зайти и проголосовать, а также посмотреть голосование других. Все это приведет создание интернет магазина к максимальной результативности.

Карточка товаров

При нажатии на картинку товара или на ссылку «Посмотреть» мы видим карточку товара. Здесь клиент может прочитать
его полное описание или сразу купить, для чего есть соответствующая кнопка . Если здесь не поставить кнопку «Купить», посетителю придется закрыть все окна и искать нужный товар по сайту заново.

В карточке товаров необходимо показывать ту краткую информацию, которую мы видели в категории товаров: название, артикул (его наличие упростит работу как клиентам при работе с поисковиком сайта, так и менеджерам магазина, особенно при большой номенклатуре).

Создавая интернет магазин, мы также советуем использовать те фишки, которые сейчас очень популярны и полезны для развития сайта. Во-первых, это меню «Способы оплаты». У нас уже есть данная информация внизу страницы, но в карточке товара это будет не так заметно, поэтому мы дублируем эту информацию и справа . Причем обе эти ссылки буду вести в одно место. Здесь же мы размещаем кнопки «Купить» и, что важно, — «Быстрый заказ», где для тех людей, которые не любят тратить время на утомительные этапы электронного заказа, предусмотрена форма обратной связи: клиенту достаточно ввести в поле свой номер телефона, нажать «Заказать» и ждать звонка от менеджера магазина, который получит информацию о заказе и сразу с Вами свяжется. Не забывайте, что создание интернет магазина – это работа на результат, а значит продумать нужно даже такие мелочи.

Ниже у нас идет описание, которое должно быть целевое, соответствующее конкретному товару,
уникальное и действительно интересное . Еще ниже мы даем характеристики , которые есть у любого товара, поэтому лучше их всегда озвучивать. Это необходимо в том числе и для возможности сравнить товары, что для клиента очень важно.

Здесь же мы даем отзывы, которые на самом начальном этапе создания интернет магазина в принципе и не нужны (но если уж они есть, они должны быть заполнены и обязательно разными людьми). Хотя для начала лучше добиться большого потока посетителей, либо можно теми же скидками мотивировать клиентов на оставление отзывов.

Обратите внимание и на такую вещь, как «Другие товары этой категории» либо «С этим товаром также покупают», что более выигрышный вариант при создании интернет магазина.

Для чего это делается. Во-первых, это дополнительная перелинковка по сайту, необходимая для продвижения ресурса, а во-вторых, покупателю всегда интересно купить что-то в купе с основным товаром, чтобы в дальнейшем не искать необходимые детали или аксессуары отдельно.

Корзина товаров

Мы уже говорили о том, что создание интернет магазина – сложный и многоэтапный процесс, требующий внимания к каждой детали. Корзина товаров, как немаловажный элемент любого интернет магазина, всегда должна отражаться в шапке сайта, причем изначально ее значок должен показывать, что она пустая . После добавления в нее покупки здесь автоматически отражается аббревиатура товара, который в ней лежит. Это одна из новых фишек, которая сейчас очень активно идет по интернету.

Работая над бизнесом в сети, мы должны понимать, что создание интернет магазина требует наличия адекватных и работающих опций. К сожалению, корзина товаров часто работает не корректно или не работает вообще: покупатель не видит, что он заказал, не видит цену, итог и т.д. Это неприемлемо.

Дальше размещается цена, количество товаров и итоговая цена . Зачем это надо: ниже у нас есть данные «Итого», но эта сумма показывает общий итог по корзине, а если клиент хочет заказать 5 одинаковых игрушек – для этого он должен видеть, сколько каждая игрушка стоит в отдельности и какая сумма получается в целом. Необходима и кнопка «Пересчитать» в случае изменения данных о количестве товаров и их ценах. Также, если посетитель зарегистрирован, у него должна быть возможность посмотреть свои старые заказы, которые находятся в обработке, которые уже обработаны, оплачены и доставляются и т.д.

После того, как мы оформили заказ, мы должны предоставить человеку возможность зарегистрироваться. Мы либо делаем это автоматически, высылая пароль и логин на почту, либо просим его пройти регистрацию самостоятельно. Это делается для того, чтобы человек в любой момент смог зайти в свой личный кабинет, посмотреть статус заказа, а также для создания собственной базы клиентов.

Интеграция в 1С

Немаловажный вопрос при создании интернет магазина, - это интеграция с базой 1С. Но это понадобится только в том случае, если номенклатуры в создаваемом интернет магазине больше 3 тыс. наименований, данные по которым постоянно изменяются. Стандартная ошибка разработчиков в вопросе интеграции с базой – они сначала делают сайт, создают каталог, а уже потом делают интеграцию. В данном случае, надо понимать, что все данные из каталога будут удалены.

Больше информации по данной теме можно получить из этой статьи.